上線後缺乏專責維運人力
監控、告警與 RMA 沒有專責窗口，只能由既有 IT 人員兼辦。
算力機房維運服務
不必自建維運團隊，算力 24/7 不中斷
承接資料中心與 GPU 叢集上線後的日常維運：主動監控告警、故障判讀、原廠 RMA 協調、UFM 叢集網路維持與緊急到場。斷電斷網一小時回應，設備報修四小時，每月產出維運報告。自建與他廠建置的案場皆可委任。
PROBLEM｜ 客戶面對的問題
設備交付不等於日常維運有人接手
所有權轉移不等於有人接手日常：告警要專人值守，硬體故障要有人開 RMA 追到料，叢集網路要有人隔離故障節點，這些都在上線後才展開。
叢集網路技能落差
GPU 叢集網路與一般機房網路差異大，缺乏經驗時難以即時定位異常。
原廠保固與現場處理脫節
保固條款寫在合約裡，但現場拆換、送修與復機仍需人到場執行。
故障排除未先約定處理時限
沒有約定回應與到場時限，異常發生時只能被動等待。
SOLUTION｜ 康斯特的解法
日常維運涵蓋六項核心工作
值班人員即時監看告警並當場判讀分類，多數事件於遠端完成排除，回應時間最短。確認硬體故障後開立 RMA，追蹤至料件到位與更換完成；需現場作業的事件即刻派工到場，按次計費，依平日假日與時段分級。
主動監控與告警接收
設備狀態與告警由值班人員 24/7 即時監看，於遠端完成判讀、分類與第一線排除。
故障排除與原廠 RMA 協調
確認硬體故障後向原廠開立 RMA，全程追蹤至料件到位與更換完成。
NVIDIA UFM 叢集網路維運
持續監控高速網路狀態，偵測鏈路異常並隔離故障節點。
AIOps 智慧維運平台
Day-2 遠端維運均運行於此平台，產出儀表板與報表，資安更新依排程執行。
緊急到場支援
需現場作業的事件由工程師到場處置，按次計費，依平日假日與時間內外分級。
技術人員教育訓練
業主技術人員可納入教育訓練，接手一線判讀與例行檢查。
FEATURE｜ 服務內容與規格
服務水準兩種模式，依責任範圍選擇
設備與場域由同一方負責時，採可用率保證模式，以整體可用率為承諾標的，並約定未達標的服務費調整機制；責任橫跨多方時，採回應時效保證模式，承諾告警回應與故障處置的時限。可用率同受電力、機電與設備品質影響，模式與責任邊界於簽約前一併確認。
可用率保證模式
以整體可用率為承諾標的，未達標時的服務費調整比例與上限於合約載明。
回應時效保證模式
承諾告警回應與故障處置的時限，可用率依實際場域條件另行評估。
FEATURE｜ 服務內容與規格
維運費的涵蓋範圍，簽約時完整界定
維運費的邊界於簽約時一次寫定：哪些日常維護含在月費，哪些屬料件與工程須另行計價，以及驅動與框架升級後的相容性問題。
維運費涵蓋
月費涵蓋日常維運的人力與作業，不因事件次數另行計價。
不含在維運費內
屬料件成本、新增工程或業主端環境的項目，依實際項目另行報價。
EVIDENCE｜ 實績與數據
24/7 值守，回應時間以小時計
上線後的設備監控、告警判讀與硬體報修均由值班團隊遠端接手；每筆事件的狀態、處置與時程全數留存，責任邊界清晰可稽。
- 24/7
- 遠端技術支援
- 即時
- 一般設備報修回應
- 每月
- 維運報告
FEATURE｜ 服務內容與規格
維運範圍涵蓋整條算力路徑
叢集故障不只出現在 GPU 伺服器：交換機鏈路異常、管理節點排程失效、儲存掛載中斷，任一項都會使訓練中斷。維運需涵蓋整條路徑，計價依逐台台數與類別核算。
| 設備類別 | 維運項目 |
|---|---|
| GPU 伺服器 | 硬體告警監看、故障判讀、原廠 RMA 開立與追蹤 |
| 交換機 | 鏈路狀態監控、故障埠隔離、韌體版本控管 |
| 管理與儲存節點 | 排程服務可用性、掛載狀態、容量水位監看 |
| 負載平衡器 | 拓撲健康度、跨節點頻寬劣化偵測 |
常見問題
GPU 叢集出問題時，多久會有人回應？
依事件類別與服務等級模式而定。 斷電、斷網屬影響全案的事件，回應時效優先於一般設備報修，實際時限於合約依場域條件約定。
維運合約涵蓋哪些設備？
除 GPU 伺服器外，交換機、管理節點、儲存、負載平衡器與防火牆均須納入。叢集中斷有相當比例來自網路層而非運算節點，僅維運 GPU 會留下缺口。設備清單於簽約前確認，之後新增設備按台加計。
維運費是如何計算的？
依設備台數與類別計算。 簽約前須提供一份逐台列出的設備清單作為計價基準，之後新增設備按台加計。
短期專案可以只簽數個月嗎？
合約以年計，付款方式為月費，逐月請款。 建置完成到業主團隊接手之間的過渡期，可於合約中約定銜接條件。
維運過程中提供哪些報表？
每週產出服務紀錄，每月產出維運報告，內含告警統計、故障處理紀錄、RMA 進度，以及電力與溫度趨勢。
我們自有 IT 團隊，可以一起維運嗎？
可以。業主技術人員能納入教育訓練，接手一線判讀與例行檢查，學研單位與設有內部 IT 的企業常採此模式。
康斯特的機房符合哪些資安標準？
康斯特自營與代營運的數據中心通過 ISO 27001:2022 認證， 提供全天候維運支援，並以工單系統追蹤事件、依 SLA 承諾服務水準。
機房上線，維運團隊到位了嗎？
提供設備清單，我們回覆維運範圍與服務等級。